（填空题）
终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。
（填空题）
由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的（）以上比例预备售后备用机。
（填空题）
集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
（判断题）
原GSM网络客户更换TD双模终端后即默认开通TD服务，不需换卡、换号，原资费套餐中不包含的业务须申请开通。
（填空题）
特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。
（填空题）
（）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。
（单选题）
取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。
（单选题）
手机证券在线交易功能服务的客户资费标准是（）？
（填空题）
神州行标准卡客户拨打1259818+SP服务代码（）费用。
