（单选题）
银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。
A以客户为中心
B以人为本
C积极主动
D真诚贴心
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
（判断题）
商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。
（判断题）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
（单选题）
根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。
（填空题）
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
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