A强化服务意
B提高导游技能
C严格按规定的程序和质量标准提供服务
D提高导游素质
（判断题）
提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识
答案解析
（多选题）
下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
（单选题）
旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
导游工作的性质是（）。
（简答题）
导游语言的八要素是什么？
地陪导游员的职责主要是（）。
导游带团特点是（）。
全程导游人员的职责是（）。
