A主动大方
B面带微笑
C拍肩示好
D眼神交流
（单选题）
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
答案解析
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
（多选题）
以下关于问候的顺序，正确的是（）
在服务过程中和别人握手时不合理的是（）
在服务过程中“握手”合理的姿势是（）
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
