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(单选题)

客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向()提出服务需求。

A呼叫中心(营业厅)

B急修中心

C营业班

D运行维护班

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    95598客服平台平均等待接通时限()。

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  • (填空题)

    为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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  • (单选题)

    供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口,一直在内部致力于绩效考核工作,每月通过坐席人员的()、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核,并与实际收入挂钩。

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  • (单选题)

    95598客户服务应在响铃()次内接起电话。

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  • (判断题)

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询,座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

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  • (单选题)

    对于95598呼入的电话建议以每()的间隔来研究客户来电的规律。

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  • (判断题)

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

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  • (判断题)

    咨询查询,指电力用户通过电话拨打“95598”,向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

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  • (多选题)

    95598客户服务中心进行的信息发布工作,应根据制定的方案进行,根据需要可以通过95598客户服务()进行发布。

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