A服务是一个过程
B服务是一个系统
C顾客参与服务
D顾客亲自到服务场地
（单选题）
以下属于服务的明显特征的是（）。
答案解析
以下不属于服务的明显特征是（）。
以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。
（多选题）
以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。
下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。
（）不是客户服务的市场宏观环境。
服务的特征包括（）
（简答题）
服务的两个显著特征是什么？
（填空题）
传统营销与服务理念的主要特征是（）；而现代营销与服务理念的主要特征是（）。
