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(简答题)

为保障消费者自身权益,请消费者在确认商家已提供预约安装服务后,再进行哪些操作?

正确答案

优先将服务确认码(付款成功后短信发送至收件人手机,同时可在订单详情查询)提供给安装人员,安装人员在“喵师傅”APP中输入服务确认码,并拍摄上传现场施工照片完成服务核销。若为代理人验收,消费者应提前将服务确认码提供给代理人,一旦安装人员通过服务确认码核销即视为商家已经提供该服务。
若消费者于一笔订单中购买多个含有“预约安装”服务的商品,则请在确认商家已提供所有安装服务后,再将服务确认码给安装人员或商家。
若无法通过服务确认码完成服务核销的,可在相应的服务单据(是指可证明商家是否提供预约安装服务的单据)上签字确认,签字内容应包含:“预约安装时间、实际上门时间、消费者(或代理人)签名、签字日期”;若为代理人签名,代理人需有相应授权,一旦签字将作为商家是否提供该服务的有效凭证。若商家未提供预约安装服务,请消费者在相应的服务单据上予以明确说明,以作为商家未提供该服务的凭证。

答案解析

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