理解劳动争议产生的原因和影响因素，掌握劳动争议预防的有关知识。

（一）劳动争议产生的原因：
①主体因素，是雇主或雇主组织以及雇员或雇员组织，劳动关系双方追求的利益不同是劳动争议发生根源；②经济因素，劳动争议的产生是建立在劳动关系形成的基础上，劳动关系的变化，特别是劳动关系力量的变化极易产生各种矛盾，经济环境的变化无形中控制着劳动关系的变化。
③制度因素，制度是指要求大家共同遵守的办事规则或行动准则。
影响劳动争议的因素：
①经济和社会发展不平衡，导致社会矛盾尖锐，劳动争议增加；
②）收入差距扩大，群体间利益分化严重；
③效率与公平关系的偏差对恶化劳动关系起到推渡助澜的作用；
④劳动力市场不健全，劳动者处于弱势地位；
⑤经济增长方式对劳动关系的影响；
⑥三方原则作用没有真正发挥作用。
（二）劳动争议预防，建立劳动关系协调体系：
①准备阶段需要完成的主要任务包括：成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况的评估；
②设计组织冲突管理系统时需要完成的任务主要包括形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行等；
③冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括系统宣传与推广、对冲突管理团队的培训等内容；
④冲突管理系统的制度化主要乞括了建立激励制度、持续的沟通以及反馈和改进等环节。

略