（判断题）
客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
（多选题）
营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）
（判断题）
业务经理负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。
（多选题）
营业结束后，网点应进行：（）
（单选题）
因特殊原因，需网点员工上门办理账户开户相关手续的，须由（）审批同意。
（多选题）
网点负责人应提示值勤保安巡视巡查时重点关注以下情况（）
（单选题）
网点每日上划他行ATM长款到收付清算部的截止时间为（）
（判断题）
借记卡与密码同时挂失及换卡可以在全国中行联网网点办理。
（判断题）
业务经理应协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大风险，保障机构安全运营，维护网点正常经营秩序。
