（判断题）
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人员要报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。
（判断题）
业务经理仅负责监督柜面业务人员（含核准人员）的工作和日常行为，对其在实际业务操作中遇到的问题交由网点负责人解答。
（判断题）
业务经理负责网点员工的业务培训，组织员工学习规章制度，定期评估业务流程，并及时向委派机构反馈基层操作风险变化趋势，报告网点重大风险隐患，并就优化制度、流程提出意见与建议。
（判断题）
网点负责人或业务经理每季核对印鉴卡实物与核心银行系统及电子验印系统账户，确保相符。
（单选题）
单位客户申请开立银行结算账户时，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可（）办理。
（多选题）
网点负责人应提示值勤保安巡视巡查时重点关注以下情况（）
（多选题）
营业时间内，业务经理必须在（）坐班开展工作，严禁业务经理（）或（）业务，严禁业务经理离开网点参与（）。
（多选题）
营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）
（判断题）
业务经理应协助机构负责人分管运营及内控管理工作，全面把控网点重大风险，保障机构安全运营，维护网点正常经营秩序。
