（1）站在企业的角度看客户：企业所有的行为，企业所有的资源，无非是要满足客户的需求。而我们的客户企业要满足消费者的需求、终端的需求、经销商的需求、销售代表的需求等。宅急送公司只有从企业的角度来分析了解客户，满足客户企业不同环节的需求。同时，不以一时之利益得失而实施计划方案，“长久地赚钱”意愿才能得到满足。
（2）站在客户的角度看企业：我为什么和这个企业合作呢？他用什么来满足我的需求呢？客户这时看到的是价值！企业和客户的关系也是这样，这时客户是老板，企业变成员工的角色。企业提供产品、售后服务、培训支持、促销、价格管理等等，对客户来说都是价值。企业管理就是不断创造价值，提升价值来满足客户需求的过程。如图：
对于客户需求的认真态度是非常重要的，一定要从思想上端正客户的需求是企业生存和发展的依托，客户的需求都是基于现实基础上的，要给予充分的重视与引导。
