（判断题）
将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
（多选题）
过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
（判断题）
服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
（单选题）
服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。
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服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。
（判断题）
未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
（多选题）
服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
（单选题）
对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
（多选题）
对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
