（多选题）
过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A过程节点
B流程节点
C参数值
D参数指标
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）
（单选题）
服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。
（判断题）
服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）
（单选题）
追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。
（单选题）
追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。
（判断题）
服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
（判断题）
预先设定安全库存的普遍做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次的盘点来检验判断的准确度。
（单选题）
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
（单选题）
服务目标的过程控制是一种（）。
