（简答题）

CTI服务器的基本功能有哪些？

正确答案

（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有话务；
（2）控制交换机与座席、班长席、数字录音系统、短消息网关、寻呼网关、WEB应答服务器、IVR服务器等的所有语音、数据等信息交换；
（3）支持国际标准CSTA，能与支持CTI功能的PBX通信；
（4）为各种应用软件提供CTI功能的标准API接口；
（5）支持多通道切换，支持批量外拨；
（6）提供智能路由，根据系统日期、时间、主叫、业务代表技能及等级制订话务分配策略。

答案解析

略

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