如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑,客服人员最好选择()。
A有一说一,如实相告
B细致耐心说明,推荐对双方都有利的方
C依据事实运用专业知识,给出中肯建议
D有技巧地回应客户,争取把利润最大化
正确答案
答案解析
相似试题
(简答题)
海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来,海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性,海尔电子商务应运而生,这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有:全面展示海尔的在销产品;提供多样化的查询手段;详尽介绍海尔的产品,科学地引导客户购物,迅速定位客户所需要的产品;方便的支付方式和完善的物流配送;以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求;海尔产品的广告宣传;客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台,其中,海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式,供应商在网上注册,当海尔需要采购时,就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商,再由供应商报价竞标,海尔从中选择最合适的供应商;海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统,设置客服中心,为客户提供方便;为了最大化满足顾客的需求,海尔通过电子网上商城,为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队,专门负责网站的运营与维护,在海尔的网站上面,信息量非常巨大,服务业非常的完备。企业运营管理的电子化,有效地提高了海尔集团的管理效率。总之,海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度,最大化满足顾客的需求,维系好各种关系,不断增强自身的竞争力。
(简答题)
海尔集团是一个以家电为主,集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来,海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性,海尔电子商务应运而生,这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有:全面展示海尔的在销产品;提供多样化的查询手段;详尽介绍海尔的产品,科学地引导客户购物,迅速定位客户所需要的产品;方便的支付方式和完善的物流配送;以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求;海尔产品的广告宣传;客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台,其中,海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式,供应商在网上注册,当海尔需要采购时,就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商,再由供应商报价竞标,海尔从中选择最合适的供应商;海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统,设置客服中心,为客户提供方便;为了最大化满足顾客的需求,海尔通过电子网上商城,为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队,专门负责网站的运营与维护,在海尔的网站上面,信息量非常巨大,服务业非常的完备。企业运营管理的电子化,有效地提高了海尔集团的管理效率。总之,海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度,最大化满足顾客的需求,维系好各种关系,不断增强自身的竞争力。
(单选题)
国际贸易中各国和各行业对数量的“约”解释不一,如果采用信用证支付方式,根据国际惯例,允许对有关金额、数量或单价的增减幅度为不超过()
(单选题)
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(多选题)
使用“在线客服”时,客服人员离线时,选择留意回复方式有以下哪些?()。
(填空题)
在线支付的方式主要有()、()和()。
(填空题)
根据世界贸易组织的界定,国际服务贸易具体有四种提供方式:"跨境支付"方式、()方式、()方式和()方式。
(填空题)
使用费的支付方式主要有三种:()、()和()
(填空题)
目前我国传统支付方式主要有两种,即()和()。