（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
正确答案
与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
