（简答题）
什么叫质量散差？
答案解析
什么叫质量管理体系？
什么叫机场代表服务？
（单选题）
“什么叫领导？领导就是服务。”说这句话的是（）
什么叫战略选择模型中的杠杆型产品或服务？
通过对存在的质量问题及其产生的原因进行系统的整理分析，并以图示的方法直观地表示两者之间的因果关系，这种餐饮服务质量分析图叫因果分析图，又被称为（）。
衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？
服务质量是由什么构成。
提高餐饮服务质量的关键在于什么？
