（简答题）
质量保证体系是由哪几部分构成？
答案解析
（多选题）
质量文化是由（）三个层次构成的。
（单选题）
按照定义，服务接触是由一系列（）构成的
（判断题）
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
构成饭店服务的技术质量的因素有（）
物流服务质量体系的构成要素有（）。
