A饭店的设施设备质量
B实物产品质量
C服务用品质量
D劳务质量
E环境质量
（简答题）
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
答案解析
（单选题）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
（判断题）
饭店产品是由有型的产品和无形的服务两部分构成。
饭店服务质量包括的内容有哪些
（多选题）
饭店服务质量的检查方法有（）
提高饭店服务质量对饭店企业来说有什么作用？
饭店服务质量调查方法有（）
饭店服务质量标注有哪些？
