（简答题）
什么叫服务质量？
答案解析
什么叫质量散差？
什么叫管理幅度与管理层次？它们的影响因素是什么？
什么叫宽渠道网络分销？什么叫单一渠道？什么是ABC管理法？
什么叫退出管理？退出管理应按照哪些步骤进行？
什么叫目标管理？
什么叫目视化管理？
什么叫收入管理？
什么叫财务管理目标？简述其作用和特点？
