（单选题）
下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。
A经济型客户
B关键客户
C中间商客户
D特殊客户
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序有（）。
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下列选项中属于客户服务组织结构设计的程序的有（）。
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我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，下列选项属于我国客户服务组织结构设计的原则的有（）。
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
（单选题）
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服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
