A组织治理
B财务
C人力资源
D过程有效性
（单选题）
在组织沟通网络的几种形态中，员工满意度最高的是（）
答案解析
目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
TS集团为激发员工的热情，统一员工的意识创作了一首“组织之歌”，这属于（）
顾客满意度是指（）。
（多选题）
顾客满意度指标使得企业能够（）
顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
对顾客满意的正确理解包括（）
