（单选题）
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
A倾听
B记录
C分析
D了解投诉内容
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
（单选题）
对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
（判断题）
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
（单选题）
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
（判断题）
如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。
（多选题）
处理投诉应注意的问题包括（）。
（单选题）
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
（判断题）
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
（单选题）
对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
