（多选题）
处理投诉应注意的问题包括（）。
A站在客户一边
B肯定客户的感觉
C承担责任
D保持积极的态度
E做不到的事不要夸口
F继续联络客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
（单选题）
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
（单选题）
对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
（单选题）
总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
（多选题）
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
（判断题）
可以多人同时参与受理投诉，尽量较快的给客户解决问题。
（单选题）
（）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
（判断题）
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
（单选题）
了解投诉内容包括倾听、（）、分析。
