（单选题）
了解投诉内容包括倾听、（）、分析。
A记录
B描述
C填写
D总结
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
（单选题）
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
（多选题）
处理投诉应注意的问题包括（）。
（判断题）
投诉发生后，要根据投诉内容尽量避免多人同时参与受理投诉，以免给客户带来混乱。
（单选题）
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
（判断题）
《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。
（判断题）
倾听是销售的好方法之一。
（判断题）
倾听是销售的好方法之一
（单选题）
上级行应选择哪种支撑工具对网点管理团队指导员工的内容和方式，及处理投诉的方法提供建议（）
