（判断题）
有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
（填空题）
二级关系营销的主要表现形式是（），以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。
（填空题）
环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。
（多选题）
客户与企业历史和当前关系是最基本的外部竞争基础。按照关系紧密程度，可以将客户关系分成（）。
（多选题）
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
（多选题）
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
（填空题）
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
（单选题）
在电话营销中，产品介绍阶段应该以（）为主，要向客户清楚地说明企业的产品可以让客户获得怎样的实质利益。
