（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
A服务能力
B营销能力
C业务处理能力
D电话沟通能力
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（单选题）
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
（单选题）
在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。
（单选题）
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。
（单选题）
在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
（单选题）
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。
（单选题）
电信营销员在与客户交谈中，手势运用要（），动作要简洁明快，不宜过猛，切忌用手指戳戳点点，更不可高举手腕指向客户脸部。
（单选题）
在与客户进行沟通时，如果话务员语速（），对方可能听不清楚，额热切源源不断的语言信息也难以让对方领会和理解。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
