（单选题）
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
A1-2
B2-3
C3-4
D4-5
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
（单选题）
客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。
（多选题）
（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
（多选题）
属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
（单选题）
不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
（单选题）
不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）
（单选题）
卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
（单选题）
除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。
（判断题）
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识，礼貌和传达信任的能力上，他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
