（简答题）
简述因果/鱼骨图的绘图过程。
答案解析
简述因果/鱼骨图的作用。
（单选题）
鱼骨图原本用于（），如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。
试述利用因果/鱼骨图分析问题时的分析要点。
（填空题）
鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是（）、（）。
（判断题）
在鱼骨图中，“鱼头”表示需要解决的问题。
质量统计分析中的排列图的主要作用是（）.
一般来讲，培训的类型有（）和（）。
演示说明的准备有三种类型：（）、（）和道具。
