1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。
（简答题）
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
旅客退房时，退房时间（）。
（判断题）
退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
（单选题）
“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退。
（判断题）
旅客退房时可以不进行信息登记。
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退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）
（判断题）
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
（简答题）
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
（填空题）
客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以（）方式退还给客人。
（判断题）
可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。
