（判断题）
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
A对
B错
正确答案
答案解析
总台收银员应填写一份“退款通知书”，由前厅部经理签名认可，并注明原因，最后在计算机中将差额做退帐处理。
相似试题
（简答题）
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
（单选题）
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
（判断题）
前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
（判断题）
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
（填空题）
折扣价是酒店向常客或（）或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。
（判断题）
折扣价是酒店向常客或散客或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。
（简答题）
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
（单选题）
客人用餐完毕提出结账，服务员应迅速到收银台取出账单，仔细核对后用收银夹送给客人并（）。
（判断题）
旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。
