（1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。
（简答题）
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
（简答题）
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
（简答题）
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
（单选题）
旅客退房时，退房时间（）。
（判断题）
退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。
（简答题）
宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
（判断题）
旅客退房时可以不进行信息登记。
（多选题）
退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）
（填空题）
已经电话通知了宾客还要补发（）.
