1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。
（简答题）
客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
（简答题）
一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。
（简答题）
一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。
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