（简答题）
简述营业人员服务行为准则的内容。
正确答案
营业人员服务行为准则包括的内容：客户第一；主动热情；尊重客户；积极负责；快速响应；确保效果；学习创新；协同服务；依法维权。
答案解析
略
相似试题
（填空题）
“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。
（填空题）
营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
（单选题）
营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
（填空题）
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
（简答题）
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
（填空题）
服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
（判断题）
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
（单选题）
（）是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。
（填空题）
营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。
