（判断题）
通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
（填空题）
（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
（单选题）
通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握行业岗位的（）和过硬的本领，才能在工作中得心应手。
（单选题）
通信行业提供的服务属于（）服务。
（简答题）
根据服务的三种分类方法，分析通信行业的服务属性
（简答题）
根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
（简答题）
客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
（单选题）
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
（填空题）
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
