(简答题)
客人投诉有哪些基本类型?其处理方法是什么?
答案解析
什么是投诉?投诉的类型有哪些?
什么是技能?有哪些类型?
前厅、前厅部、总台的定义分别是什么?这三个概念有什么区别和联系?
系列服务的概念是什么?
客房预订服务的概念是什么?
客房预订的类型有哪几种?各自有什么特点?
前厅的大门有哪几种类型?各自有什么特点?
客房设备用品管理的任务是什么?方法有哪些?