（简答题）
什么是投诉？投诉的类型有哪些？
答案解析
人际关系的基本概念是什么？有哪些类型？
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
前厅部常用的技能技巧有哪些？
前厅部服务技能标准是什么？
客房预订的类型有哪几种？各自有什么特点？
前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？
客房设备用品管理的任务是什么？方法有哪些？
什么是确认性预订？确认性预订的方式有哪些？
