（单选题）
（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A服务质量
B服务标准
C服务内容
D服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
（单选题）
（）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。
（单选题）
（）是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。
（多选题）
定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。
（单选题）
产品差异化的市场营销方式，是针对所确定的市场，采取了（），即专门生产或提供适合于所确定市场的产品或服务。
（填空题）
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
（单选题）
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
（单选题）
（）是指当销售者在有购买者想要的联系产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品。
（判断题）
电信企业是以电信服务来满足通信需求，它不生产实物产品但涉及商品转移。
