（多选题）
新形势下，我国对导游人员的要求有（）
答案解析
（简答题）
导游员的仪态有哪些方面的要求？
导游员的仪容、仪表有什么要求？
散客导游服务对导游员有何要求？
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
导游员对旅游团成员的称谓有哪些？
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
