A服务态度
B气氛
C舒适感
D疗效
（单选题）
对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
答案解析
（多选题）
下面属于医院提供的隐性服务的是（）。
（判断题）
对于入境团队而言，接客，送客服务不包含入、出境与旅游目的地接送。
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
对于物流企业而言，服务和成本的关系是（）
对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
对于企业而言，由专业化配送企业提供配送服务的缺点是（）。
下列不属于服务利基的概念的是（）
下列不属于把握服务流程的是（）
