（单选题）
就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
A顾客投诉率
B经理的文凭和从业年限
C菜肴口味
D服务员的倾听技巧
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）
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以下哪个选项不属于质量管理的活动要素（）
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“餐饮产品的生产过程，也就是就餐者的消费过程。”这指的是餐饮服务的（）。
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下列哪个不属于组织的要素（）。
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