（简答题）

客户存折（单）丢失时，如何处理？

正确答案

客户的存折（单）丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。
挂失时要提供身份证件，填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类、户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。
正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折（单）或取款。
客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。

答案解析

略

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