A情感因素
B环境因素
C沟通因素
D服务因素
（多选题）
影响最后顾客购买决策的因素有（）。
答案解析
（填空题）
影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。
（简答题）
简述提高顾客满意度的方法。
（单选题）
关于顾客满意，下列表述正确的是（）
（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。
（）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
影响便利店订货的因素有哪些？
