（单选题）
服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
A立即解决、得出结果
B费用减半、即时生效
C跟踪服务、登记入册
D解决问题、跟踪服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
（单选题）
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
（单选题）
处理完客人投诉后，服务员应（）
（单选题）
处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
（单选题）
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
（单选题）
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
（单选题）
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
