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(判断题)

服务员在处理投诉时要注意,如果不是你本人造成客人的损失,千万不要接受宾客投诉。()

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。

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    对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

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    在服务接待的过程中,说话时要力求语言完整、准确、贴切,注意选择词句,使服务语言表达恰当。()

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  • (单选题)

    若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁,作为客房服务员你应()。

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    处理完客人投诉后,服务员应()

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  • (单选题)

    处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。

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  • (单选题)

    在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。

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  • (单选题)

    下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。

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