（单选题）
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。
A立刻报告上级
B先镇定，拖一下冷处理
C马上进行处理
D先分清责任
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
（单选题）
（）是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。
（多选题）
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
（单选题）
客房服务员保洁工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务、（）、如实反映客房状况和记录处理意外情况的凭据。
（简答题）
客房服务有哪些常见的投诉？
（单选题）
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
（单选题）
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
（单选题）
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
（单选题）
处理完客人投诉后，服务员应（）
