（单选题）
处理完客人投诉后，服务员应（）
A采取紧急对策
B向客人致谢
C安慰客人
D记录备案、总结教训
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
（单选题）
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
（判断题）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
（单选题）
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
（单选题）
服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。
（单选题）
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
（单选题）
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
