（单选题）
了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
A处理全过程
B具体措施方案
C预测结果
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
处理完客人投诉后，服务员应（）
（单选题）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
（单选题）
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
（单选题）
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
（单选题）
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
（判断题）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
（单选题）
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
