（单选题）
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A硬件设施、设备出现故障
B饭店价钱太贵
C饭店太偏远
D饭店周边环境差
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
（单选题）
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
（单选题）
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。
（单选题）
服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
（单选题）
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
（单选题）
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
（单选题）
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
