（单选题）
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
A专业知识
B服务技能
C服务技巧
D服务态度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
（单选题）
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
（单选题）
有的客人订房后，因某些原因不能按期前来住店，会造成（）。
（单选题）
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
（判断题）
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
（简答题）
酒店对服务员面部表情的要求？
（单选题）
服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。
（单选题）
饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应（），严禁向无关人员透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
（单选题）
饭店发生人质绑架案件，饭店员工在警方到达之前应封锁消息，严禁向（）透露现场任何情况，以免引起客人惊慌和造成危害人质安全。
